Software für das Management von Stakeholder-Beziehungen (SRM) ermöglicht es Organisationen, interne und externe Stakeholder über Initiativen, Projekte, Compliance-Programme und strategische Operationen hinweg zu identifizieren, zu kartieren, zu verwalten und mit ihnen zu interagieren. Diese Lösungen zentralisieren Stakeholder-Daten, verfolgen Interaktionen und bieten Einblick in den Einfluss, die Stimmung und die Engagement-Historie der Stakeholder, um fundiertere Entscheidungen und stärkere Beziehungsergebnisse zu unterstützen.
Diese Software wird häufig von Teams für Unternehmenskommunikation, Investor Relations, ESG- und Nachhaltigkeitsverantwortlichen, öffentlichen Behörden, Projektmanagern und Führungsteams genutzt, um Kommunikationsstrategien zu koordinieren, Risiken zu mindern und die Abstimmung mit wichtigen Stakeholder-Gruppen sicherzustellen. Diese Plattformen helfen Organisationen, Reputationsrisiken, regulatorische Beziehungen, Gemeinschaftsengagement, Vorstandskommunikation und andere hochwirksame Stakeholder-Interaktionen proaktiv zu managen.
SRM-Software sollte nicht mit Customer Relationship Management (CRM) Software verwechselt werden, die sich hauptsächlich auf umsatzgenerierende Kundenbeziehungen konzentriert, oder mit Projektmanagement-Software, die Aufgaben- und Projektkoordination unterstützt, aber keine strukturierte Stakeholder-Profilierung und Einflussverfolgung bietet. Allerdings integriert sich SRM-Software oft mit sowohl CRM- als auch Projektmanagement-Lösungen, um Daten zu zentralisieren und Engagement-Bemühungen über Teams hinweg abzustimmen.
Um in die Kategorie Stakeholder Relationship Management (SRM) aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:
Strukturierte Profile von Stakeholdern zentralisieren und pflegen, einschließlich Attribute wie Rolle, Organisation, Einflussniveau, Interessenniveau usw.
Stakeholder-Mapping oder -Segmentierung basierend auf Einfluss, Risiko, Priorität oder Engagement-Kriterien ermöglichen
Interaktionen, Kommunikation, Verpflichtungen oder Engagement-Historie mit Stakeholdern verfolgen
Engagement-Planung unterstützen, einschließlich Protokollierung von Aktionspunkten, Kommunikationsplänen oder Outreach-Workflows
Berichterstattung oder Analysen zum Status des Stakeholder-Engagements, Trends oder zur Beziehungsqualität bereitstellen